Consejos para una consulta telemática

La clave para una buena comunicación es la actitud proactiva de las dos partes.

En ese sentido, Teresa Baró ofreció las siguientes recomendaciones para conseguir una comunicación fluida y basada en la confianza con los profesionales:

  1. Preparar la llamada. “Es importante saber qué vamos a decir y cómo”, indicó.
  2. Tener toda la documentación a mano y bien ordenada. Esto permitirá aprovechar la conversación lo máximo posible y no malgastar tiempo.
  3. Tener una lista de dudas, preguntas y comentarios. Estar preparados facilita la conversación y soluciona problemas concretos.
  4. Ser concretos al hablar. “No debemos irnos por las ramas. Debemos ser específicos en lo que nos duele y desde cuándo”, añadió.
  5. No ‘contar tu vida’. “A veces, tendemos a hablar sin parar y no pensamos que el médico tiene más consultas que realizar. Además, esa información no aporta datos relevantes”, apuntó Baró.
  6. Concentrar lo esencial en los primeros minutos. Esto evita que se olvide información relevante además de poner en contexto al profesional sobre el motivo de la llamada o videollamada.

Derechos y deberes del paciente en el nuevo entorno tecnológico

La experta en comunicación recordó, además, que el paciente sigue teniendo derechos y deberes que no debe olvidar en el entorno tecnológico.

Entre los derechos figuran:

  • Explicar tus dificultades con la tecnología.
  • Expresar tus temores en el nuevo entorno.
  • Preguntar.
  • Aportar información relevante sobre tu historia médica.
  • Pedir más información.
  • Exigir un trato adecuado.
  • Aclarar lo que crees que el médico no conoce bien.

Entre los deberes están:

  • No tomar decisiones por tu cuenta.
  • Consultar antes de cambiar de medicación o abandonarla.
  • Seguir el tratamiento de la forma indicada.
  • Facilitar la información necesaria (por ejemplo, si no se dispone de aparatos tecnológicos).
  • Ser honesto.
  • Facilitar la tarea al profesional (no gastar más del tiempo asignado por consulta si no es necesario).
  • Utilizar los recursos públicos con responsabilidad.

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